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                      百货事业部开展新招促销员培训
                      2018-11-09 10:38  点击数:

                      为了让新招导购员尽快融入百大大家庭,提高业务技能,我们百货事业部于2018117日在购物中心二楼电教室开展了企业文化、销售实战技巧和售后服务流程培训, 122名新招导购员参加了培训,公司内训师李衍国、孙培培主讲。




                      首先,内训师在《企业文化》课程中对文化及企业文化的起源进行了讲解;对百货大楼41年的辉煌发展史的串讲,特别是对“诚信、服务、责任、奉献”企业核心价值观,“诚实守信、以德为本”的经营理念,“一切为了顾客满意”的服务理念和“宁可不卖钱,也要保安全”的安全理念及“三个善待”、“四为主”等原则的诠释,让大家感受到百大41年的艰辛和辉煌,让大家看到了百大人创建“百年企业”的决心和信心。最后,为大家送上《道德讲堂》,对“社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德”进行了重点讲解,并结合当前形势,让大家“说文明话、做文明人、创文明城”,为创城和营造全社会的文明氛围做贡献,尽力做到“勿以善小而不为,勿以恶小而为”!






                      在《导购员实战技巧》培训中,内训师通过案例和故事,着重讲解了“如何让顾客推销自己”、“如何向顾客推销利益”、“如何向顾客推销服务”等内容,让大家掌握了基本的实战技巧,为下一步做好现场服务和提升技能奠定了基础。

                      在《售后服务流程》中,内训师根据日常工作经验,结合卖场实际情况,通过案例讲解等形式对新员工进行了正面引导,让学员通过案例对照实际,学会巧妙正确的对应售后问题,将问题变成机遇,践行“一切为了顾客满意”的服务理念,持续提高顾客满意度。

                      通过这种案例故事加讲解的培训,让参训学员受益匪浅,丰富知识,增长见识,提升了技能。最后,人资部组织参训人员进行了内训师评价和培训内容书面测试。

                       

                                    提报单位:百货事业部  通讯员:范雪晴