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                      3.15消费者权益保护日
                      2019-03-21 09:35  点击数:

                      为迎合3.15消费者权益保护日的到来,认真贯彻许董事长2019年工作安排意见,持续营造放心消费环境,树立诚信经营、规范服务的典型,不断提升企业服务质量水平,结合2019年消费维权年“信用让消费更放心”主题及“明码标价检查规范月”以“信用让消费更放心”的主题定义,为营造安全放心消费环境,倡导经营者依法诚信经营行为尊重和保护消费者的权益,赢得消费者的信赖和认可,避免活动期间引起客诉,我商场组织安排各部门主任提前排查隐形售后,做到早发现、早杜绝、早处理。

                      为提升员工对于新消保法的认知水平,利用早班会时间带动员工积极学习《新消费者权益保护法》、《价格法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相应文件,维护消费者的合法权益,使顾客投诉率降低为0,避免客诉发生。



                      在商品质量和服务质量方面严格按照公司提出的“五星级运营门店”标准进行整改并执行。服务质量方面,我商场为提升卖场环境服务和卫生,营造良好的消费环境,提高员工的集体荣誉感和比、学、赶、帮、超的积极性,各部门营运主任进行责任到部、考核到人的考核机制,每天对于所负责片区的服务和卫生不定期巡查和检查。

                       

                                                              信息员:高振帅

                                                        上报单位:家电事业部手机数码商场